吴敬琏、周其仁都推荐的《新定位时代》,你看了没有? 2022-08-03

| 周其仁 北京大学国家发展研究院经济学教授

 

中国国民经济遇到的一个大问题是质量问题,总体来说数量这个坎儿我们迈过去了,虽然个别有些反复,短期内整体还是过剩的。但是,质量是大问题。

 

什么叫质量?更贵就是质量高吗?如果这么去理解,国民经济就垮了,比如酒店,我们不只需要五星级酒店,我们还需要各种各样的酒店。后来,我们发现有一位美国人克劳士比(Philip Crosby),本来是个医生,跑去当质量检查员。这个经历让他发现工业企业总是生产大量的残次品,并且质量检查方法非常落后,每次只能通过不断检查来发现次品,然后纠正次品。于是,他提出为什么你一开始不把事情做对这个问题,接着又提出什么是把事情做对。在这个基础上,他对质量下了个定义:质量就是符合要求。

 

拿酒店来说,要分为不同的星级,满足消费者的不同需求;接着,还要考虑不同需求背后的心智结构,也就是猜他们的口袋,以便提供更适合他们的服务。这些完成之后,还要考虑不同星级酒店有什么要求,一定要清楚地定义下来,然后让我的产品、我的服务无限逼近地符合要求。从这个角度来说,定义质量也是一个定位,不要把高质量当作喊口号,而是要切实去做。质量就是针对一个客户、针对一个需求、针对一种购买力,设定一种指标。指标的设置,要考虑它对环境有什么影响,对人的身体、人的心理有什么影响,要达到人类文明能容忍的下限,然后随着经济的增长不断提高它的上限。

 

目前,中国的经济总量是全球第二大,制造业全球第一大,贸易品全球第一大,但质量怎么样?大家不要认为收入高的人才会遇到质量问题。我多年观察经济的经验告诉我,被差的产品损害得最厉害的是穷人。因为穷人的收入本来就少,他们买不起什么好的东西,于是买的东西很快坏掉了,就再买一个差的补上。你如果观察低收入人口,会发现他们都受祸于质量很差的产品:本来就穷,不买又不行,买后很快就坏,于是不断买,最后花的钱加到一起,比富人购买高性价比产品付的代价还要高得多。

 

我们通常说的陷入贫困陷阱就是这么个道理。来回在贫困里折腾不出来,其中一条就是因为你收入低,因此只能向你提供低价产品,低价就意味着低质;然后互相杀价,你便宜,我比你更便宜。这样走下去,对国民经济的提高一点作用也没有,甚至在一定程度上阻碍了国民经济的向好发展。

 

所以,回到质量的定义,先要定义出一组要求,然后让产品符合要求,这也是定位问题。定位,不是光定位生产什么产品,还要定位生产什么样质量的产品,这是体系的力量,然后确保一定做得到。

 

(本文节选自邓德隆著《新定位时代》代序三,略有删节)

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